Συγκεκριμένα, η θερμοκρασία στο νησί εκείνη την ημέρα ήταν 30 βαθμοί Κελσίου με αποτέλεσμα οι επιβάτες να επιβιβαστούν στο αεροπλάνο της Thomas Cook ελπίζοντας πως θα απολαύσουν εκεί μερικές στιγμές δροσιάς.
Ωστόσο για κακή τους τύχη συνέβη το αντίθετο. Όταν όλοι είχαν επιβιβαστεί στο αεροπλάνο, το οποίο θα αναχωρούσε στις 2 το μεσημέρι, τότε οι αεροσυνοδοί παρακάλεσαν τους επιβάτες να κάνουν λίγο υπομονή καθώς παρουσιάστηκε μία βλάβη στο αεροσκάφος, η οποία θα έπαιρνε μόνο λίγα λεπτά για να επιδιορθωθεί.
Ωστόσο τα λίγα λεπτά έγιναν 3 ώρες με τους επιβάτες να ζουν έναν ζωντανό εφιάλτη, καθώς υποχρεώθηκαν όχι μόνο να μείνουν μέσα στο αεροσκάφος, αλλά και να περιμένουν χωρίς καθόλου air condition και σε συνθήκες αφόρητης ζέστης. Μάλιστα σύμφωνα με την «The Sun», η οποία επικαλέστηκε αυτόπτες μάρτυρες, η θερμοκρασία στο αεροπλάνο έφτασε μέχρι και τους 48 βαθμούς Κελσίου!
Αυτό που ακολούθησε ήταν εμετοί, λιποθυμίες και κρίσεις πανικού από την υπερβολική ζέστη, ενώ μία έγκυος γυναίκα χρειάστηκε την βοήθεια μίας νοσοκόμας.
Η ταλαιπωρία φαίνεται και από τις εικόνες που έβγαλαν οι επιβάτες όπου πολλοί έβγαλαν τις μπλούζες τους για να δροσιστούν. Άλλοι έβγαιναν στις σκάλες μήπως και να νιώσουν καλύτερα.
Οι επιβάτες μάλιστα ανέφεραν στα βρετανικά μέσα πως και τις 3 ώρες που περίμεναν δεν τους προσφέρθηκε ούτε φαγητό, ούτε καν λίγο νερό. Τελικά μετά από τρεις ώρες, τα νέα δεν ήταν καλά καθώς το πρόβλημα δεν είχε λυθεί και η πτήση δεν μπορούσε να ξεκινήσει.
Έτσι ακολούθησε κι άλλη ταλαιπωρία με τους επιβάτες να πρέπει να μεταφερθούν σε ξενοδοχεία, τα οποία μάλιστα όπως ανέφεραν ήταν σε άθλια κατάσταση, ενώ φαγητό τους χορηγήθηκε μετά τις 9 το βράδυ. Σύμφωνα με την εφημερίδα Sun, η Thomas Cook, η οποία τελικά πραγματοποίησε την πτήση το πρωί της Δευτέρας ζήτησε συγγνώμη για την ταλαιπωρία αναγνωρίζοντας ότι θα έπρεπε να είχε επιτρέψει νωρίτερα την αποβίβαση των επιβατών από το αεροσκάφος.
